2010年申报上海名牌（物业）证实材料及装订要求

一、企业基本概况及申报名牌服务简介

二、企业六个方面的证实材料

（一）知名度和满意度

1、企业营业执照和机构代码证复印件

 2、企业注册商标复印件

3、企业获驰名商标或著名商标证书复印件

4、企业物业管理资质证书复印件

5、企业获上海市物业管理行业诚信承诺AA级企业证书复印件

6、企业拥有全国劳模、先进集体或省、直辖市级劳模、先进集体荣誉证书复印件

7、企业拥有物业管理行业十佳优秀项目经理或十佳优秀服务能手荣誉证书复印件

8、企业管理的项目获全国“物业管理示范住宅小区（大厦、工业区称号荣誉证书复印件

9、企业管理的项目获省、直辖市级“物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）”称号荣誉证书复印件

    10、企业在政府主管部门公布的2009年度满意度测评中的排名证明材料

11、企业管理的标志性建筑的服务合同（封面与首页）

12、企业开展业主（用户）满意度调查（包括请独立的第三方

调查）相关数据和材料

    13、政府主管部门、行业协会颁发的其他荣誉证书复印件

（二）服务质量水平

1、企业申报服务采用的标准或规范复印件（封面与首页）

2、企业已制订的服务制度、服务质量控制标准

3、企业已建立有效的服务质量反馈、对投诉快速反应的机制

4、企业应急预案的有关制度、规定

（三）服务创新能力

    1、企业为满足业主（用户）需求，不断创新服务，推出延伸服

务新举措，已形成具有广泛社会影响的服务特色的证明资料

    2、能够证明企业已设立研发机构的资料复印件

    3、企业近三年创新服务研发费用与销售总额比例汇总表

    4、企业设置专门部门采用现代化手段建立企业内部管理和客户

服务体系的情况

5、企业近年来的创新成果

   （四）质量管理体系

1、企业积极参与学习、实践卓越绩效模式，有效提升企业质量管理水平和经营绩效的情况

2、企业获质量管理体系认证证书复印件

3、企业服务分项标准与承诺

4、企业开展服务外包情况

5、企业获政府部门或行业协会颁发的质量管理奖项证书复印件

（五）规模经营与发展后劲

1、企业名牌战略发展规划及由专门机构实施的相关资料

2、企业有效期内的物业服务合同和相关合同汇总

3、企业近三年收入、利润以及纳税完成情况汇总表

4、企业对员工开展培训与考核，不断提高员工服务水平的情况

5、企业拓展国内市场的情况与前景

（六）企业形象

1、企业利用各种形式、载体，开展内外宣传，弘扬企业文化，

提升企业形象的情况

2、企业近两年获得市级以上主流媒体对企业服务、质量、管理

等方面公开表扬的影像资料、报载复印件

3、企业参加社会重要公益活动，承担社会责任的情况

4、企业近两年参与上海市物业管理行业诚信承诺活动的工作情况和主要成果

5、企业近三年参与上海市物业管理行业“与业主同心”活动情

况

6、企业荣誉档案和有关工商、物价、银行、税务等信用等级证

明材料

除上述证实材料外，企业可以少量补充与申报服务有关的材料。